Kreative digitale Lösungen im Dienstleistungsdesign

In unserer "Always-on"-Kultur ist es leicht zu glauben, dass das Leben einfacher wäre, wenn wir nicht all diese digitalen Geräte hätten, die uns die Zeit stehlen und es uns nie erlauben, abzuschalten und einfach zu entspannen. Wenn wir verstehen, wie der digitale Entzug unser seelisches Gleichgewicht beeinträchtigt, können wir die Vorteile von Smartphone und Co. besser einschätzen. Tatsächlich können unsere digitalen Geräte unsere beste Unterstützung sein, um unsere Ziele zu erreichen, ob es nun darum geht, gesünder zu leben, die richtigen Wanderschuhe zu kaufen oder einen neuen Arbeitsplatz zu erreichen. Voraussetzung ist, dass sie mit kreativen Lösungen aufwarten, die uns helfen, unsere Zeit für die Suche nach solchen Produkten und Dienstleistungen zu minimieren. Im besten Sinne schafft digitales Service Design nicht nur innovative und praktische Produkte. Vielmehr bietet es Plattformen, die es den Menschen ermöglichen, ihre kostbare Zeit für die Erfahrungen zu nutzen, die für sie am wichtigsten sind.

Die in diesem Jahr mit dem iF Award ausgezeichneten digitalen Lösungen in den Disziplinen "Service Design" und "Professional Concept" meistern die Herausforderung, alle Anforderungen an das Service Design in einem digitalen Umfeld zu vereinen, darunter User Experience, Content Strategy und Webdesign, um nur einige zu nennen. Sie durchdringen jeden Aspekt unseres persönlichen und beruflichen Lebens - von Gesundheit und Wellness über Einzelhandel und Verkauf bis hin zu industriellen Produktivitäts- und Wartungssystemen . Und sie veranschaulichen das tiefe Verständnis der Nutzer für den Zugang zu Inhalten und Diensten, insbesondere vor dem Hintergrund der Coronavirus-Pandemie, bei der Menschen, die normalerweise Dienstleistungen persönlich in Anspruch nehmen, zum ersten Mal mit digitalen Methoden konfrontiert werden.

Für ein angenehmeres Erlebnis profitiert die Gestaltung digitaler Dienste von den sich ständig weiterentwickelnden technologischen Innovationen in den Bereichen künstliche Intelligenz, Augmented und Virtual Reality. Der Vorteil liegt auf der Hand: Mit Hilfe dieser Technologie können die Nutzer Zeit und Kapazitäten für die Recherche sparen, während sie durch die digitalen Unterlagen blättern, bis sie die gewünschten Informationen finden. Unter den diesjährigen prämierten Entwürfen finden sich einige der spannendsten Service-Design-Konzepte überhaupt. So zum Beispiel die mit Gold ausgezeichnete App "ALINE" . Das treibende Prinzip dahinter ist es, die ökologischen, sozialen und Governance-Faktoren der persönlichen Geldanlage in den Mittelpunkt zu stellen. Das erlernbare, modulare App-System von ALINE eröffnet durch sein visuell ansprechendes und gut durchdachtes Design neue Denkansätze für den Konsum und die Investition in den Markt.

Eine weitere Möglichkeit, die Denkweise zu ändern, bietet die App "Taking care of yourself" . Sie hilft Ihnen, zum Beispiel Ihre Schlafqualität, Ihre Ernährung oder Ihre sportliche Leistung zu verbessern. Die App fungiert als persönlicher Coach, der durch eine intelligente Analyse der Daten des Nutzers einen individuellen Pflegeplan erstellt. Im größeren Kontext der Gesundheitsüberwachung ist "CoreCare" eine Lösung für die Einbindung von Patienten, die den gewünschten Lebensstil nach einer Operation zur Gewichtsabnahme erleichtert, indem klinische und persönliche Daten für einen noch ganzheitlicheren Ansatz kombiniert werden.

Im Bereich Einzelhandel und Verkauf bietet "Ontact" ein einzigartiges Erlebnis, das die Grenzen zwischen einem Offline- und einem Online-Geschäft verwischt. Über diese Plattform erhalten Kunden Echtzeit-Informationen aus Offline-Geschäften und können über Virtual-Reality-Technologie aus der Ferne an Veranstaltungen teilnehmen. Im Bereich der Mobilität ist "ALICE" eine hochmoderne Plattform, die Augmented Reality nutzt, um sich in der Welt besser zurechtzufinden. Das Konzept "A Brief Speculation of Autonomous Healthcare" geht noch einen Schritt weiter und befasst sich mit dem Zukunftsszenario einer Welt mit unbegrenztem Zugang zur Gesundheitsversorgung. Dort könnte ein autonomes Gesundheitszentrum zum Beispiel als Teil Ihres mobilen Gesundheitsplans fungieren und den Blutzuckerspiegel und die Insulindosierung überwachen.

All diese intelligenten Systeme nutzen Spitzentechnologie, um uns bei der Bewältigung unseres Alltags zu helfen - und verschieben dabei immer wieder die Grenzen dessen, was die Menschheit einst unter Technologie verstand.