Service Design Best Practice: Erlebnisse schaffen
Menschen in der westlichen Welt leben im Überfluss: Zu viele Informationen, zu viele Ideen, Konzepte, Möglichkeiten und Angebote. Mit KI und anderen digitalen Entwicklungen stehen insbesondere Service- und UX-Designer weltweit vor noch größeren Herausforderungen. Was ist die beste Service Erfahrung?
Das gilt für Kunden und Unternehmen gleichermaßen: Es ist immer gut, die wirklichen Bedürfnisse zu kennen, an die Hand genommen zu werden und an die Hand zu nehmen. Deshalb wird Service Design von Tag zu Tag wichtiger: Unternehmen, die nicht abgehängt werden wollen, müssen sich heute mehr denn je radikal an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren.
Diese zunehmende Fokussierung auf den Nutzer und Kunden haben auch wir bei iF festgestellt: Die Einreichungen für den iF DESIGN AWARD für die junge Disziplin Service Design nehmen zu!
Wir haben mit Experten über ihre Sicht auf das Thema gesprochen, zeigen die Besten der Besten in dieser Disziplin und geben auch Ihnen ein wenig Service: Mit den besten Seiten zum Thema und unseren fünf Schritten zum perfekten Service Design Erlebnis!
Beste Praxis: Service Design beim iF DESIGN AWARD 2023
"Service Design" ist jedes Jahr eine der spannendsten Disziplinen beim iF DESIGN AWARD . So wie die Zahl der Einreichungen über die Jahre gewachsen ist, so ist auch die Qualität gestiegen. Von digitalen bis hin zu realen Dienstleistungen: Wir sind beeindruckt, wie innovativ nutzerzentriertes Design sein kann! Sehen Sie hier unsere Best-Practice-Beispiele: die jüngsten iF Gold-Auszeichnungen.
iF Gold Award 2023: Câmbio Verde: Sicherheitsdienst für Recycling und Lebensmittel
Câmbio Verde ist ein Programm der Stadt Curitiba in Brasilien, bei dem wiederverwertbare Materialien gegen überschüssige, lokal produzierte Lebensmittel getauscht werden. Die Ineffizienz der getrennten Abfallsammlung, die unzureichende Entsorgung, die zunehmende Ernährungsunsicherheit und die hohe Verschwendung bei der Lebensmittelproduktion werden jedoch nicht eingehend behandelt. Lesen Sie mehr.
iF Gold-Auszeichnung 2023: TELEFONBASIERTER KONGNITIVER TEST
Dieser Dienst nutzt ein Telefon, um den kognitiven Abbau zu beurteilen, dessen Anzeichen für die betroffene Person und sogar für ihre Familie und Kollegen schwer zu erkennen sind. Der Nutzer muss nur einen Anruf tätigen und zwei Fragen beantworten (20 Sekunden), um seine kognitiven Fähigkeiten zu überprüfen. Lesen Sie mehr.
Fünf Prinzipien für gutes Service Design White Paper: Kostenloser Download
"Ganzheitliches Design' ist eine der wichtigsten Komponenten von Service Design", sagt iF Juror Oliver Gerstheimer, Gründer und CEO von chilli mind - einem Think Tank für Digital System Design und UX Design Innovationen. Seit 2001 ist er zudem Hauptredner und Experte auf verschiedenen Veranstaltungen und Vorträgen zu Design Thinking, Customer Experience und Service Design.
Es gibt wohl keine andere Disziplin, die schwieriger zu differenzieren ist - selbst für Fachleute auf diesem Gebiet. Dabei ist es nicht nur eine Frage der Definition. Es geht um die Frage, was gutes Service Design ausmacht - wir haben ihn nach seinen persönlichen, alltäglichen Prinzipien beim "Entwerfen einer Dienstleistung oder Dienstleistungsstrategie" gefragt.