Soluciones digitales creativas en el diseño de servicios

En nuestra cultura de "estar siempre conectados", es fácil pensar que la vida sería más sencilla si no tuviéramos todos esos aparatos digitales que nos roban el tiempo, que nunca nos permiten desconectar y relajarnos. Una vez que entendemos cómo afecta la desintoxicación digital a nuestro equilibrio mental, podemos apreciar mejor las ventajas de los smartphones y Co. De hecho, nuestros dispositivos digitales pueden ser nuestro mejor apoyo para conseguir nuestros objetivos, ya sea llevar una vida más sana, comprar las botas de montaña adecuadas o alcanzar un nuevo puesto de trabajo. El requisito previo es que ofrezcan soluciones creativas que nos ayuden a minimizar el tiempo que dedicamos a buscar este tipo de productos y servicios. En el mejor sentido, el diseño de servicios digitales no sólo crea productos innovadores y prácticos. Más bien proporciona plataformas que permiten a las personas aprovechar al máximo el valioso tiempo que dedican a las experiencias que más les importan.

Las soluciones digitales premiadas este año por iF en la disciplina "Diseño de servicios" y "Concepto profesional " dominan el reto de combinar todas las necesidades del diseño de servicios en una esfera digital, incluyendo la experiencia del usuario, la estrategia de contenidos y el diseño web, por nombrar sólo algunas. Impregnan todos los aspectos de nuestra vida personal y profesional: desde la salud y el bienestar hasta el comercio minorista y las ventas, pasando por la productividad de la industria y los sistemas de mantenimiento . Y ejemplifican el profundo conocimiento de los usuarios que acceden a contenidos y servicios, especialmente con el telón de fondo de la pandemia de coronavirus, cuando personas que suelen utilizar servicios en persona se enfrentan por primera vez a métodos digitales.

Para que la experiencia sea más agradable, el diseño de servicios digitales se beneficia de las innovaciones tecnológicas en constante evolución de la inteligencia artificial y la realidad aumentada y virtual. La ventaja es obvia: con la ayuda de esta tecnología, los usuarios pueden ahorrar tiempo y capacidades de investigación mientras se desplazan por la documentación digital hasta encontrar la información que necesitan. Entre los diseños premiados este año se encuentran algunos de los conceptos de diseño de servicios más interesantes hasta la fecha. Tomemos como ejemplo la aplicación "ALINE ", ganadora del premio de oro. El principio que la impulsa es centrarse en los factores medioambientales, sociales y de gobernanza de la inversión personal. A través de su diseño visualmente atractivo y bien orquestado, el sistema modular de la aplicación ALINE, que se puede aprender, abre nuevas formas de pensar sobre el consumo y la inversión en el mercado.

Otra forma de cambiar de mentalidad se presenta en la aplicación "Cuídate" . Ayuda a mejorar, por ejemplo, la calidad del sueño, la dieta o el rendimiento deportivo. La app funciona como un entrenador personal que crea un plan de cuidados individualizado mediante el análisis inteligente de los datos del usuario. En el contexto más amplio del seguimiento de la salud, "CoreCare" es una solución de compromiso con el paciente que facilita el estilo de vida deseado tras una operación de pérdida de peso, combinando datos clínicos y personales para un enfoque aún más holístico.

En el sector minorista y de ventas, "Ontact " ofrece una experiencia única que difumina las fronteras entre una tienda offline y una online. Accediendo a esta plataforma, los clientes reciben información en tiempo real de las tiendas offline y participan en eventos a distancia mediante tecnología de realidad virtual. En movilidad, "ALICE" es una plataforma de última generación que utiliza la realidad aumentada para navegar mejor por el mundo. El concepto "Breve especulación sobre la sanidad autónoma" va un paso más allá al abordar el escenario futuro de un mundo con acceso infinito a la sanidad. Allí, un centro de salud autónomo podría, por ejemplo, funcionar como parte de tu plan de asistencia sanitaria móvil controlando los niveles de glucosa en sangre y la dosis de insulina.

Todos estos sistemas inteligentes utilizan tecnología punta para ayudarnos a gestionar nuestra vida cotidiana y, de paso, ampliar continuamente los límites de lo que la humanidad entendía por tecnología.