Customer Contact Center

Kundenkommunikation und Verkaufstools

Das Akbank Customer Contact Center ist eine einfach zu bedienende Plattform, die analytische Unterstützung, proaktiven Verkauf und Dienstleistungen zur Ergänzung digitaler Kanäle bietet. Im Einklang mit der neuen Vision der Akbank ist das Kundenkontaktzentrum ein "Erlebniszentrum". Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet es unseren Kunden und Agenten ein nahtloses Erlebnis über Sprache, Chat und Video. Durch die Analyse des Kundenkontaktcenters während des Anrufs sowie vor und nach dem Anruf löst es proaktiv die Probleme der Kunden an der Quelle, ohne dass diese angerufen werden müssen. Das bedeutet, dass das Akbank Contact Center den Betrieb vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt.