Customer Contact Center

Comunicación con el cliente y herramientas de venta

El Centro de Contacto con el Cliente de Akbank es una plataforma fácil de usar, que proporciona soporte analítico, ventas proactivas y servicios que complementan los canales digitales. En línea con la nueva visión de Akbank, el Centro de Contacto con el Cliente es un "Centro de Experiencia". Diseñado desde cero para ser omnicanal, proporciona una experiencia fluida a través de voz, chat y vídeo para nuestros clientes y agentes. Analizando el cx durante la llamada, así como antes y después de la misma, resuelve proactivamente los problemas de los clientes en origen sin necesidad de llamarlos. Esto significa que el Centro de Contacto de Akbank simplifica las operaciones, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costes.