ATM for BBVA
Schnittstelle zum Geldautomaten (ATM)
Geldautomaten wurden vor mehr als 40 Jahren eingeführt, und seither wurden die Geräte um zahlreiche Funktionen erweitert, um eine breite Palette von Transaktionen zu ermöglichen. Das eigentliche Interaktionserlebnis blieb jedoch weitgehend unangetastet. Im Jahr 2007 beauftragte die spanische Bank BBVA Ideo, ihren Selbstbedienungskanal zu überdenken: Die Frage war nicht, wie man den Kassierer weiter automatisieren, sondern wie man den Automaten vermenschlichen könnte. Es bedurfte einer beispiellosen branchenübergreifenden Zusammenarbeit zwischen BBVA, IDEO, NCR und Fujitsu, um diese Vision zu verwirklichen. Im Jahr 2009 wurden die ersten Geräte installiert, und das Team bereitet sich darauf vor, den Geldautomaten in allen spanischen Filialen einzuführen.
