OTP Group Service Design Framework
Rahmen der Entwurfsmethode und ihre Elemente
Die OTP Group hat sich mit der Designberatung Exalt Interactive zusammengetan, um ein Service Design Framework zu entwickeln, das auf die geschäftlichen und kulturellen Bedürfnisse der Bank zugeschnitten ist. Gemeinsam schufen sie ein skalierbares, designbasiertes Rahmenwerk, das von der gesamten Gruppe genutzt werden soll. Es bietet einen strukturierten Ansatz für die Entwicklung nutzerorientierter Bankprodukte und -dienstleistungen. Das aus sechs gedruckten, Online- und persönlichen Elementen bestehende Framework wurde bereits in internationalen Projekten und Schulungen in fünf Ländern mit mehr als 120 Teilnehmern erfolgreich eingesetzt und zielt langfristig darauf ab, die Nutzerzentrierung zu einer Kernkompetenz des Unternehmens zu machen.
OTP Group
Budapest, HU