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新しいオムニチャネル販売・サービスモデルに沿ってデジタル化の機会を活用し、中小企業、商業および法人顧客のニーズによりよく対応するために、すべてのチャネルにおける非消費者のユーザー・ジャーニーを再設計した。 顧客に対する未来志向のエクスペリエンス戦略を定義し、デジタルおよび非デジタル顧客とのインタラクションポイントに焦点を当てた業績を設計。